При выборе поставщика IT услуг клиенты часто пытаются сэкономить. Так заманчиво потратить на заключение договора поменьше, чем запланировано. Это первая ошибка. Надо учитывать, что в стоимости ИТ услуг есть объективные составляющие. Если запрашиваемая ИТ поставщиком цена существенно ниже рыночной, то, возможно, не учтены важные моменты ИТ технологии, в связи с недостаточно высокой квалификацией.

Качество услуг IT находится в прямой зависимости от профессионализма исполнителей. Другая важная сторона внедрения проекта – организация командной работы. Супер профессионалов потребуется как раз немного, важно, чтобы они умело руководили работоспособной командой специалистов с четко распределенными функциями.

Крупную или помельче выбрать IT компанию?

Это следующий вопрос, который необходимо обдумать. Крупные компании завоевали на рынке авторитет и репутацию. Их специалисты сертифицированы, проходят серьезный отбор, работают годами, имеют опыт внедрения и сопровождения заданий по обслуживанию компьютеров и локальной сети. Услуги крупных компаний, как правило, надежнее и соответственно дороже. Их предложения часто избыточны, они с трудом их сокращают, то есть они заинтересованы в крупных клиентах.

Более мелкие компании берут за обслуживание компьютеров организаций меньше, за счет более низких, чем у крупных фирм накладных расходов. Они готовы рассмотреть любое предложение. Другой вопрос насколько успешно они справятся с внедрением и сопровождением задания. Какой квалификации и компетентности их специалисты? Бывает, что состав меняется, часть работающих - фрилансеры. Интересоваться отзывами бесполезно, собрать повторно ту же команду вряд ли получится.
Справедливости ради следует сказать, что и крупные компании не застрахованы от подобных недостатков. Во избежание провала следует продумать всю последовательность внедрения ИТ проекта.

Алгоритм выбора IT аутсорсера

1. Определить максимальный бюджет решаемой задачи.
2. Продумать цели проекта, пошаговую аутсорсинговую модель его внедрения и сопровождения.
3. Выбрать несколько поставщиков сервисных ИТ услуг, подходящих вашим целям и возможностям.
4. Составить проект договора ИТ услуг с подробным планом выполнения и отправить его предполагаемым поставщикам.
5. Обсудить ответные предложения с представителями ИТ компаний.
6. Согласовать и подписать договор.

На переговорах с представителями ИТ компаний важнейшими критериями отбора будет:
a) наличие сертифицированного опытного специалиста, как руководителя команды профессионалов, способных справиться с поставленной задачей;
b) мини собеседование с основными специалистами;
c) отзывы организаций о последних внедренных проектах;

Письменными отзывами ограничиваться не стоит. Необходимо созвониться, а лучше встретиться с последними клиентами. Безусловно, их оценка будет субъективной. Для этого и нужна личная встреча, где можно будет составить мнение о человеке ее давшем. Схему отбора поставщика ИТ услуг упрощать не стоит. Тщательное изучение претендентов даст возможность выбрать достойного. Лучше потратить больше времени на этом этапе, чем потом переносить сроки внедрения ИТ проекта.

Выбором сильной команды ИТ профессионалов дело не кончается. Их необходимо контролировать и оказывать им помощь. Для этого заранее договоритесь о необходимости конструктивной обратной связи.